Gestión por procesos y cumplimiento del servicio en una entidad de inspección de medidores de energía eléctrica en el año 2016

Abstract

RESUMEN

El presente trabajo de investigación denominado “Gestión por Procesos y Cumplimiento del Servicio en una Entidad de Inspección de Medidores de Energía Eléctrica en el año 2016”, pretende determinar los niveles de implementación de Gestión por Procesos y de Cumplimiento de servicio de una Entidad de inspección de medidores de energía eléctrica en la sede de Ancash en el año 2016.

Para la realización de la investigación, se elaboraron instrumentos de recopilación y diagnóstico tanto para la Gestión por Procesos como para el Cumplimiento de Servicio. Toda la información recopilada fue valorizada de acuerdo a criterios establecidos, determinados por la revisión teórica y la información histórica otorgada por la Entidad. Los resultados indican que el nivel de implementación es bajo (15.0 %); así mismo, el nivel de Cumplimiento de Servicio también es reducido (20.6 %).

Así también, se planteó una propuesta profesional para contribuir con la implementación de la Gestión por Procesos en la Entidad, si ésta tomase la decisión de hacerlo.

ABSTRACT

This research named “Management by Processes and Service Compliance in an Entity of Inspection of Electrical Energy meters in 2016”, aims to determinate the levels of implementation of Process Management and Service Compliance of an Inspection Entity of Electrical Energy meters at Ancash headquarters’.

In order to do the research, compilation and diagnosis instruments were developed for both Process Management and Service Compliance. All the information collected was valued according to established criteria, determined by the theoretical review and historical information granted by the Entity. The results indicate that the level of implementation is low (15.0%) and the level of compliance is also low (20.6%).

Likewise, a professional proposal was proposed to contribute to the implementation of Process Management in the Entity, if it made the decision to do so.