Influencia de los programas de fidelización en la lealtad del cliente millennial del distrito de Los Olivos en el último trimestre del 2016

Abstract

Con el propósito de que las empresas se puedan mantener en el mercado por un tiempo prolongado, deben desarrollar relaciones con una estructura consistente y afectiva con los clientes, a través de una comunicación clara, buenos productos que sobrepasen las expectativas de estos a través de programas que ayuden a mantener a sus clientes y tengan la lealtad que se mantenga en el tiempo y a su vez sea rentable.

La lealtad es una definición que permite conocer la intención que tiene el consumidor ante el estímulo realizado por la empresa que quiere mantener una relación con él de manera estable y duradera.

Se considera programa de fidelización a las pautas de acción que sigue una empresa que ayudan a incentivar el consumo del cliente.

El tipo de la investigación es no experimental, con un diseño transeccional que nos lleva a su vez a un diseño correlacional causal. Se utilizó el método de encuestas a través de un cuestionario para obtener la información de 383 millennials del distrito de Los Olivos.

Los resultados de la investigación permitieron establecer que hay una fuerte relación entre los programas de fidelización que realizan las empresas y la lealtad del cliente.

Finalmente, se recomienda que las gerencias de las empresas enfocadas al ofrecimiento de productos y servicios para los millennials puedan realizar estrategias que vayan acorde a los intereses de su público objetivo personalizando las acciones que tomen para la fidelización de los mismos.

In order for companies to remain in the market for a long time, they must develop relationships with a consistent and affective structure with customers, through clear communication, good products that exceed their expectations through programs that help keep their customers and have loyalty that remains over time and in turn is profitable.

Loyalty is a definition that allows to know the intention that the consumer has before the stimulus made by the company that wants to maintain a relationship with it in a stable and lasting way.

It is considered a loyalty program to the guidelines of action that a company follows that help to encourage customer consumption.

The type of research is non-experimental, with a transactional design that leads us to a causal correlational design. The survey method was used through a questionnaire to obtain information from 383 millennials in the Los Olivos district.

The results of the investigation allowed us to establish that there is a strong relationship between the loyalty programs carried out by companies and customer loyalty.

Finally, it is recommended that the management of the companies focused on offering products and services for millennials can carry out strategies that are in line with the interests of their target audience by customizing the actions they take for their loyalty.