TQM: para la mejora de la gestión de atención en un centro de arbitraje

Abstract

El siguiente trabajo tuvo como propósito la implementación de las Herramientas TQM para mejorar la gestión de atención en un Centro de Arbitraje. La autora presentó los resultados: Se realizó el diagnostico actual de un Centro de Arbitraje haciendo uso del diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto y la aplicación de los indicadores de capacidad de los procesos a evaluar. Se implementó las herramientas TQM haciendo uso de diagramas de flujo con visión a la optimización de procesos y la aplicación de los indicadores de capacidad de procesos para evaluar el impacto en la gestión de los tiempos de atención en un Centro de Arbitraje. Se evidencia la reducción de la gestión de los tiempos de atención, logrando una reducción del 94%.

The purpose of the following work was the implementation of TQM Tools to improve the management of attention in an Arbitration Center. The results achieved were: The current diagnosis of an Arbitration Center was made using the Ishikawa diagram, Pareto diagram and the application of capacity indicators of the processes to be evaluated. TQM tools were implemented using flow charts with a view to process optimization and the application of process capacity indicators to assess the impact on the management of attention times in an Arbitration Center. The reduction in the management of attention times is evident, achieving a reduction of 94%.