Competencias laborales de los supervisores y rotación de agentes comerciales en una empresa de seguros Lima, 2017

Abstract

Las competencias laborales en las empresas son un conjunto de elementos de identidad para un puesto laboral, el cual puede cambiar de acuerdo a la empresa. Estos elementos son la base para que actualmente toda compañía está pendiente si están siendo adecuadas y desarrolladas de acuerdo al puesto que están evaluando. Al mismo tiempo la variable competencias laborales esta relacionada con la variable de rotación de personal, la cual viene teniendo un aumento considerable en las áreas comerciales y especialmente en el sector asegurador de la ciudad de Lima. Es por ello que bajo este escenario la presente tesis busca investigar la influencia de las competencias laborales de los supervisores frente a la rotación de los agentes comerciales de una compañía de seguros en la ciudad de Lima, mediante la operalización de las variables basadas en las competencias laborales de Spencer. Así mismo esta investigación propone reducir el impacto de la rotación del personal basado en los resultados de las encuestas realizadas y así verificar que competencias laborales de los supervisores son las que se deben tener mayor peso y recomendar algunas acciones que deben tomar frente a la deserción con los agentes comerciales.

Labor competencies in companies are a set of elements of identity for a job, which can change according to the company. These elements are the basis for which every company is currently pending if they are being adequate and developed according to the position they are evaluating. At the same time this variable is related to the turnover of personnel, which has been having a considerable increase in commercial areas and especially in the insurance market of the city of Lima. That is why, under this scenario, this thesis seeks to investigate the influence of labor competencies of supervisors against the rotation of commercial agents of an insurance company in the city of Lima, through the operalization of the variables based on competencies of Spencer. Likewise, this research proposes to reduce the impact of staff turnover based on the results of the surveys carried out and thus verify that supervisors' labor competencies are those that should be more important and recommend some actions that should be taken in the face of defection they have commercial agents.