Implementación de herramientas de Lean Manufacturing para mejorar el proceso de atención de solicitud de devolución por pago en exceso o indebido del Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en el Ministerio de Transportes en la Oficina de Finanzas, que tiene como finalidad mejorar el proceso de Atención de Solicitudes de devolución por pagos en exceso o indebido. Para ello, se realizó un diagnostico situacional utilizando herramientas de identificación de causas y se evidenció que el problema principal en la oficina era la demora en la atención de solicitudes de devolución. Se analizaron las causas para proponer posibles soluciones bajo la metodología de Lean Manufacturing. La implementación de la mejora, tuvo como resultado la reducción del tiempo de atención de 81 días a 24 días. Asimismo, se evidenció que la mejora generó un ahorro para la entidad de S/ 183.49 por cada atención de devolución lo que en promedio anual sería S/ 76 515.33 soles por un aproximado de 417 solicitudes. Finalmente, se concluye que el uso de la metodología de Lean Manufacturing nos permite mejorar procesos y eliminar actividades que no aportan valor a través de la herramienta de desperdicios.