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Bacilio, F., (2022). Calidad del servicio y el proceso de ventas de la Mype de confecciones ELLY. La Victoria, 2020 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/29615
Bacilio, F., Calidad del servicio y el proceso de ventas de la Mype de confecciones ELLY. La Victoria, 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2022. https://hdl.handle.net/11537/29615
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year = "2022"
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Título: Calidad del servicio y el proceso de ventas de la Mype de confecciones ELLY. La Victoria, 2020
Autor(es): Bacilio Alarcon, Fransisco
Asesor(es): Gutierrez Villacorta, Elmer Enrique
Palabras clave: Control de calidad; Servicio al cliente; Ventas; Calidad del servicio; Quality of service; Sales and control
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 11-ene-2022
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre la
calidad del servicio y el proceso de ventas de la MYPE de confecciones ELLY del distrito de La
Victoria, 2020.
Esto como respuesta al problema ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y el proceso de
ventas de la MYPE de confecciones ELLY del distrito de La Victoria, 2020?
La presente investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
descriptivo y correlacional, se utilizó para tal fin un cuestionario para la recopilación de
información y se tomó como tamaño de la muestra a los clientes de la empresa ELLY del
distrito de La Victoria.
La conclusión de esta investigación determinó que si existe una relación significativa entre la
calidad del servicio y el proceso de ventas de la MYPE de confecciones ELLY del distrito de La
Victoria, 2020; por ende, se establece que, la mejora de la calidad del servicio en la empresa tiene
una gran influencia en el proceso de ventas.
The general objective of this research work was to establish the relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020. This in response to the problem: What is the relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020? This research was carried out under a quantitative approach, non-experimental, descriptive and correlational design, a questionnaire was used for this purpose to collect information and the clients of the ELLY company in the district of La Victoria were taken as the sample size. The conclusion of this research determined that if there is a significant relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020; Therefore, it is established that the improvement of the quality of the service in the company has a great influence on the sales process.
The general objective of this research work was to establish the relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020. This in response to the problem: What is the relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020? This research was carried out under a quantitative approach, non-experimental, descriptive and correlational design, a questionnaire was used for this purpose to collect information and the clients of the ELLY company in the district of La Victoria were taken as the sample size. The conclusion of this research determined that if there is a significant relationship between the quality of the service and the sales process of the ELLY clothing MYPE of the district of La Victoria, 2020; Therefore, it is established that the improvement of the quality of the service in the company has a great influence on the sales process.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/29615
Disciplina académico-profesional: Administración y Gestión Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Gestión Comercial
Jurado: Yáñez Palomino, José Wilfredo; Dominguez Vergara, Angela; Vizcarra Roman, Miller Edu
Fecha de registro: 8-mar-2022
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