Estandarización del proceso de admisión de la modalidad ingreso regular pregrado de las sedes de Lima de la Universidad Privada del Norte

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tiene como principal objetivo estandarizar el proceso de admisión de la modalidad de ingreso regular pregrado en las sedes de Lima de la Universidad Privada del Norte, con la finalidad de que las actividades se realicen bajo el mismo flujo del proceso estipulado por la institución. Al no estar alineado el proceso generaba incidencias, razón por la cual se realizó el análisis de los motivos que causaban la deserción de los postulantes inscritos, los cuales no llegaban a culminar el proceso de matrícula, adicional a ello se realizó el análisis de los reclamos presentados por estos motivos. Esto permitió identificar cuáles eran los puntos críticos y se procedió a tomar las acciones necesarias para mejorar el proceso de matrícula de la modalidad de ingreso regular pregrado, el cual no estaba siendo ejecutado de manera alineada en las tres sedes de Lima. Con respecto a las acciones tomadas se realizaron dos reuniones en el cual asistieron los líderes de admisión de las tres sedes de Lima, quienes a través de la exposición sobre la ejecución del proceso lograron identificar las oportunidades de mejora y se tomaron acuerdos para lograr los objetivos. El seguimiento, control y la comunicación efectiva entre las sedes fue fundamental para la alineación del proceso. Con las causas encontradas se procedió a plantear soluciones las cuales tuvieron un resultado alentador ya que se logró bajar el porcentaje de incidencias y reclamos por estos motivos. De una forma conceptual esta propuesta dio solución a la problemática de cómo gestionar este proceso y es bueno destacar que los líderes de admisión cumplieron y cumplen un rol importante en el día a día, los cuales a través de sus conocimientos permitieron desarrollar soluciones a las situaciones detectadas. Finalmente, se concluye que la incorporación de estándares permitió tener un proceso claro y específico para todas las sedes Lima y esto tendrá un rol fundamental en el futuro debido a la proyección de crecimiento que tiene la Universidad Privada del Norte en este país.

ABSTRACT The main purpose of this thesis is to standardize the regular undergraduate application and enrollment process in the campuses of the Private University of the North in Lima. As said process was not duly standardized some incidence would show up. That is why we decided to analyze the cause behind applicant desertion before the whole completion of the enrollment process as well as the complaints arising from this. It allowed us to identify the critical points as well as taking the necessary measures in order to improve the regular undergraduate enrollment process, which was not carried out the same way in the three campuses of Lima. Regarding the measures for improvement, the leaders of the admission offices of the three campuses of Lima gathered in a meeting and managed to identify the opportunities for improvement by analyzing the procedures carried out and made agreements in order to achieve the goals. Follow-up, control and effective communication among campuses was essential to standardize the process. As the main causes of the problems were identified, possible solutions were implemented resulting in a positive outcome: we achieved to lower the rate of incidences and complaints. Conceptually, our suggestions solved the main problems arising from the application and enrollment process management. We would like to highlight the important role of the leaders from the admission offices to provide solutions for everyday problems. Finally, we conclude that the introduction of a standardized process allowed us to implement clear and specific guidelines for all campuses in Lima and it will play a main role in the future growth projection of the Private University of the North.