Implementación de un plan de mejora para reducir el mantenimiento correctivo en el servicio de mantenimiento de infraestructura por parte de la empresa Ricsam Ingenieros SRL

Abstract

RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo general la propuesta e implementación de un plan de mejora en el servicio de mantenimiento de infraestructura para la empresa Ricsam Ingenieros Srl, con el propósito de reducir la cantidad de mantenimientos correctivos en sus cuatro ubicaciones (Cajamarca, KM 24, La Quinua y Operaciones Mina) en los servicios de electricidad, gasfitería, ebanistería y trabajos civiles. El proyecto se desarrolló con información obtenida por parte de la empresa Ricsam Ingenieros SRL, del periodo 2014, lo cual sirvió como base fundamental para dar inicio al presente proyecto, logrando una reducción de un 16% en el primer trimestre del periodo 2015 en el mantenimiento correctivo. Se inició con el diagnóstico de la situación actual de la empresa y del mantenimiento para conocer los puntos débiles dentro del proceso y poder formular e implementar una propuesta de mejora para incrementar la eficiencia en el área de mantenimiento servicios generales de la empresa Ricsam Ingenieros SRL; así mismo se determinó los tiempos de operación a lo largo de los procesos en el mantenimiento y a su vez identificando las deficiencias que ocasionan la disminución del servicio en cada una de sus ubicaciones en sus diferentes servicios como resultado de esta investigación se determinó que de las 8814 órdenes de servicio atendidas, 5082 pertenecieron a los correctivos y 3732 a los preventivos. Para poder lograr la implementación del plan de mejora se realizó el uso de las herramientas de calidad, las cuales permitieron la identificación de los diferentes problemas analizados en las cuatro ubicaciones. El proyecto muestra viabilidad económica en sus tres escenarios es rentable. En su escenario Normal con un VAN de S/. 648,014.17; una TIR de 335% (mayor al COK 21.53%) y un IR de 10.27. En su escenario Pesimista con un VAN de S/. 228,659.43; una TIR de 158% (mayor al COK 21.53%) y un IR de 4.62. Y en su escenario Optimista con un VAN de S/. 651,187.38; una TIR de 357% (mayor al COK 21.53%) y un IR de 10.32

ABSTRACT This research had as general objective the proposal and implementation of an improvement plan in the maintenance service of infrastructure for the company Ricsam Ingenieros SRL, in order to decrease the quatity of corrective maintenance in four locations (Cajamarca, KM 24, La Quinua and Operaciones Mina) in the services of electrification, plumbing, cabinetmaking and civil works, which served as the main base to start this research proposal, and finally it was gotten and reduction of 16% in the first quarter of the year 2015 in the corrective maintenance. The first step was de diagnosis of the current situation of the Company and of the maintenance to find out the weak points into the process and be able to devise and implement an improvement proposal to increase the efficiency in the general service maintenance area of the company Ricsam Ingenieros SRL, also it was determined the operation invervals along the maintenance services and at the same time the deficiencies that cause the decrease of the service in each one of the locations were identified. As a result of this research, it was determined that from the 8814 service atternded orders, 5082 were corrections and 3732 were preventions. In order to manage the implementation of this improvement plan, quality tools were used, which allowed to identify the different analyzed problems in the four locations. The project shows economic feasibility in its three scenaries is profitable. In its Normal scenary with a VAN of S/. 648,014.17; a TIR of 335% (greater tan COK 21.53%) and IR of 10.27. In its scenary Pessimistic with a VAN of S /. 228,659.43; a TIR of 158% (greater tan COK 21.53%) and an IR of 4.62. And in its Optimistic scenary with a VAN of S /. 651,187.38, a TIR of 357% (greater tan COK 21.53%) and a IR of 10.32.