Propuesta de mejora del proceso de hospitalización para incrementar la satisfacción de los pacientes de una clínica de Lima Norte, 2018

Abstract

La presente tesis tiene como finalidad determinar la propuesta de mejora del proceso de hospitalización para incrementar la satisfacción de los pacientes de una clínica de lima-norte, 2018. Actualmente la clínica no tiene estandarizado el proceso de hospitalización por ende sus pacientes muestran insatisfacción. Los pacientes esperan hasta 5 horas para que sean hospitalizados, esto causa bastante incomodidad de los pacientes que se refleja en las sugerencias que presentan. Obteniéndose un 60 % de insatisfacción de los pacientes. para la propuesta de mejora se identificara el proceso actual del proceso de hospitalización a través del flujograma para determinar cada paso del proceso y medir el tiempo de demora, asimismo se tomaran encuestas a los pacientes hospitalizados para lo cual se tomara en cuenta los primeros tres meses del año, de esta manera se podrá elaborar la propuesta de mejora optimizando el tiempo del proceso de hospitalización, y realizando encuestas posterior a dicha mejora, teniendo como referencia los resultados de dichas encuestas, se espera que el porcentaje de insatisfacción disminuya un 20 % después de la aplicación de la propuesta de mejora.

The purpose of this thesis is to determine the proposal to improve the hospitalization process to increase patient satisfaction at a clinic in Lima-Norte, 2018. Currently, the clinic does not have standardized the hospitalization process, so their patients show dissatisfaction. Patients wait up to 5 hours to be hospitalized. This causes a lot of patient discomfort that is reflected in the suggestions they present. Obtaining 60% of patient dissatisfaction. for the improvement proposal, the current process of the hospitalization process will be identified through the flowchart to determine each step of the process and to measure the delay time, as well as taking surveys to the hospitalized patients for which the first three months will be taken into account of the year, in this way it will be possible to elaborate the improvement proposal optimizing the time of the hospitalization process, and conducting surveys after said improvement, taking as a reference the results of said surveys, it is expected that the percentage of dissatisfaction will decrease 20% after of the application of the improvement proposal.