El clima laboral y su relación con la rotación de personal en la fuerza de ventas de una empresa de telecomunicaciones de Lima, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo un proceso de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, rigiéndose a la observación de los fenómenos en su ambiente; el corte fue transversal aplicado a un momento puntual, teniendo un alcance de nivel de correlacional dado que en este diseño no se manipula ninguna variable, tan solo se miden y se comparan para observar qué concordancia existe entre éstas. La presente está respaldada en las teorías de Robbins (1998), Blanch (2003), Brunet (2004), Cáceres (2008), Yukl (2010) y Hernández, Hernández & Mendieta (2013); El objetivo fue establecer la relación del clima laboral con la rotación del personal de la fuerza de ventas de una empresa de telecomunicaciones de Lima, 2019, dado que los datos semestrales de RRHH arrojan el ingreso mínimo y cese elevado de colaboradores. La población estuvo constituida por 54 colaboradores del área, 28 de ellos fueron mujeres y 26 fueron hombres. La herramienta: el cuestionario (elaboración propia), se utilizó fórmulas de Excel para validar los datos. Los Resultados obtenidos fue que más del 64.81% percibe que existe influencia y el 5.56% tiene la certeza de dicha influencia. La conclusión: no se está teniendo una buena comunicación con superiores, falta de inclusión al personal, cooperación y control de los jefes, cambios de equipo, más momentos de integración y reconocimiento por los logros ; ello incide en la rotación del personal.

This research had a quantitative approach process, with a non-experimental design, governing the observation of phenomena in its environment; the cut was applied at a specific time, having a correlational or explanatory level scope. The present is supported by the theories of Robbins (1998), Blanch (2003), Brunet (2004), Cáceres (2008), Yukl (2010) and Hernandez, Hernández & Mendieta (2013); The objective was to establish the relationship of the working environment the rotation of the sales strong staff of a telecommunications company in Lima, 2019, as the six-monthly HR data yield the minimum income and high cessation of employees. The population consisted of 54 employees from the area, 28 of them were women and 26 were men. The tool: the questionnaire (own processing), Excel formulas were used to validate the data. The results obtained were that more than 64.81% perceive that there is influence and 5.56% have the certainty of such influence. The conclusion: there is no good communication with superiors, lack of inclusion of staff, cooperation and control of heads, team changes, more moments of integration and recognition for achievements; this has an on-the-line staff turnover.