Factores que intervienen en la comunicación interna en el área de logística de documentos de una empresa prestadora de servicios de traslado de valores, en Lima 2018

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo general: Determinar los factores que intervienen en la comunicación interna en el área de logística de documentos de una empresa prestadora de servicios de traslado de valores en Lima 2018.

En la metodología el diseño de investigación es descriptivo, transversal y no experimental. La muestra es censal, y está conformada por 50 colaboradores. Se utilizó como técnica la encuesta a través del cuestionario de 16 ítems, validado por tres especialistas de la Universidad Privada del Norte.

Los resultados encontrados fueron: las dimensiones control, en su indicador, conocimiento de normas: y vínculo, en su indicador confraternidad entre los grupos de trabajo, obtuvieron una mayor calificación con un porcentaje de 91%, en ambos casos, seguido de la dimensión información, en su indicador valoración de la información, con una estimación de 88%, y finalmente la retroalimentación, en su indicador, frecuencia de comunicación, alcanzó una valoración de 79%.

En las conclusiones, se determinó que las dimensiones con una mayor incidencia son control y vínculo, seguida de la dimensión información y en una menor contundencia, la dimensión retroalimentación.