Impacto de la comunicación interna en el estrés laboral en el departamento de aprobación de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. en el 2018

Abstract

El presente informe tiene como propósito analizar el impacto de la comunicación interna en el estrés laboral en el departamento de aprobación de créditos de la institución financiera Caja Trujillo en el año 2018, debido a que en la actualidad en este tipo de empresas se presenta altos índices de estrés entre los trabajadores. La Caja Trujillo es una institución que está en un desarrollo constante, tiene más clientes y puede existir una preocupación por parte de los trabajadores o departamentos de la entidad, situación que ameritaría un mejor manejo comunicativo en dicha organización. Para este fin, la autora ha utilizado los principios de autores como Robbins y Judge (2013), Cano (2002), Costa (2001), entre otros, para presentar aspectos teóricos básicos de las variables. Fue aplicada una encuesta de 41 preguntas, elaborada por la autora, a todas personas que pertenecen al departamento de aprobación de créditos de la Caja Trujillo para encontrar y reunir datos y puntos de vista de cada colaborador. A su vez se utilizó una guía de entrevista y guía de observación para complementar información. Se obtuvo como resultados que existe una relación muy significativa entre comunicación interna y estrés laboral, y por el tipo de comunicación que se utiliza, esta sí genera estrés laboral en los trabajadores del departamento de aprobación de créditos, los que permiten afirmar la validez de la hipótesis planteada.

This report was intended in order to analyze the impact of internal communication in work stress in the credit department of approval of the financial institution Caja Trujillo in 2018. The reason is because today there are high rates of job stress among workers in this kind of business enterprises. Therefore we want to find out the impact that internal communication has in job stress. Caja Trujillo is an institution that is in a continue development. It has more customers and there may be a concern from workers or departments of the company, a situation that would deserve a better communicative management in the organization. To this end, the author used the principles of authors like Robbins and Judge (2013), Cano (2002), Costa (2001), among others to present basic theoretical aspects of the variables. It was applied a survey of 41 questions, elaborated by the author, to all the workers of the credit department of approval of Caja Trujillo in order to find and collect information and points of views of each employee. It was also used an interview guide and an observation guide will be used to supplement information. The results showed that there exists a significant relationship between internal communication and job stress, and by the type of communication used . This fact does generate job stress on workers of the department of credit supervision and allows to affirm the validity of the hypothesis proposed.