Validación de las dimensiones de la calidad del servicio al cliente en la peluquería y spa Sudeth Peinados en la ciudad de Trujillo del año 2016

Abstract

RESUMEN La satisfacción del cliente es totalmente importante para cualquier empresa y esto se obtiene cuando sus expectativas son superadas en la experiencia de compra. Es necesario evaluar de manera permanente su opinión para conocer si se satisfacen sus necesidades y en qué medida, hacerlo resulta complicado por ser intangible. Para medirla hay varios modelos, pero para efectos de este trabajo de investigación se tomará como referencia una de las dimensiones del método SERVQUAL, citado por (Parasuraman A. z., 1985) que permitirá observar y examinar las expectativas de los consumidores. Los resultados ayudarán a identificar y priorizar las categorías donde deberán implementarse acciones de mejora (Mejías, 2012) El objetivo de este trabajo de investigación fue Determinar las dimensiones de la calidad del servicio al cliente en la peluquería y Spa Sudeth peinados en la ciudad de Trujillo del año 2016. Como resultado de la investigación, se concluyó que el servicio al cliente en la Peluquería y Spa Sudeth Peinados las clientes encuestadas en un 76,7% se encontraron de acuerdo y muy de acuerdo con este servicio. Finalmente, dejamos a su servicio está presente investigación, para quien solicite información con el deseo de lograr mejorar el servicio al cliente en la peluquería y spa y lograr una plena satisfacción en ellos mejorando un buen servicio de calidad. PALABRAS CLAVE: satisfacción de cliente, SERVQUAL, percepción, cliente.

ABSTRACT Customer satisfaction is totally important for any business and this is achieved when your expectations are exceeded in the shopping experience. You need to assess permanently their opinions to know if your needs are met and to what extent doing so is difficult because it is intangible. There are several models to measure, but for purposes of this research will be taken as reference one of the dimensions of the SERVQUAL method, cited by (A. Parasuraman z., 1985) which will observe and examine the expectations of consumers. The results will help identify and prioritize the categories which should be implemented improvement actions (Mejias, 2012) The objective of this research was to determine the dimensions of quality customer service at the hairdresser and Spa Sudeth hairstyles in the city of Trujillo 2016. As a result of the investigation, it was concluded that customer service in the Hairdressing and Hair Spa Sudeth customers surveyed were found 76.7% agree and strongly agree with this service. Finally, let your present research service, for those who request information with the desire to achieve better customer service at the salon and spa and achieve full satisfaction in them improving a good quality service. KEYWORDS: customer satisfaction, SERVQUAL, perception, customer.