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Título: Influencia del clima organizacional en la calidad del servicio en las empresas de transferencia y recepción de dinero, en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años
Autor(es): Aguilar Minchon, Kanny Natalya; Azañero Pezo, Paula Lizbeth Olenka
Asesor(es): Cabos Villa, Luigi Vatslav
Palabras clave: Clima organizacional; Calidad; Servicio al cliente; Trabajadores; Instituciones financieras
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 20-nov-2023
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo describe la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio en empresas de transferencia y recepción de dinero, donde el objetivo principal fue describir la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio por medio de la revisión sistemática literaria científica de 10 años, Esta revisión teórica con fuentes secundarias, se realizó bajo la metodología de la revisión sistemática con base en las estrategias actuales de la metodología de investigación, como es el APA y metodología de la Universidad UPN. Los resultados muestran la importancia que tiene el clima organizacional en la calidad de servicio en los trabajadores.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/35607
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Disciplina académico-profesional: Administración y Gestión Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración y Gestión Comercial
Fecha de registro: 17-ene-2024
Bachiller - Trabajo de investigación

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