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Title: Influencia del clima organizacional en la calidad del servicio en las empresas de transferencia y recepción de dinero, en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años
Authors(s): Aguilar Minchon, Kanny Natalya; Azañero Pezo, Paula Lizbeth Olenka
Advisor(s): Cabos Villa, Luigi Vatslav
Keywords: Clima organizacional; Calidad; Servicio al cliente; Trabajadores; Instituciones financieras
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 20-Nov-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente trabajo describe la influencia del clima organizacional en la calidad de servicio en empresas de transferencia y recepción de dinero, donde el objetivo principal fue describir la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio por medio de la revisión sistemática literaria científica de 10 años, Esta revisión teórica con fuentes secundarias, se realizó bajo la metodología de la revisión sistemática con base en las estrategias actuales de la metodología de investigación, como es el APA y metodología de la Universidad UPN. Los resultados muestran la importancia que tiene el clima organizacional en la calidad de servicio en los trabajadores.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/35607
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Discipline: Administración y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Bachiller en Administración y Gestión Comercial
Register date: 17-Jan-2024
Bachiller - Trabajo de investigación

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