Propuesta de mejora de los factores relevantes del liderazgo para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector educación, rubro enseñanza pre escolar y primaria en la ciudad de Huaraz, 2019

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo general, determinar las mejoras de los factores relevantes del liderazgo para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector educación rubro enseñanza pre escolar y primaria en la ciudad de Huaraz, 2019. En cuanto al método empleado la investigación fue no experimental, transversal-descriptivo. Para el recojo de la información se identificó una población de 30 micro y pequeñas empresas y se utilizó la misma cantidad como muestra, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue un cuestionario de 16 preguntas, de las cuales se obtuvo los siguientes resultados: el 56.67% analiza la gestión de calidad de su empresa basado en procesos, el 73.33% tiene el cambio de mejora en el desempeño de trabajo, el 86.67% considera que la toma de decisiones del personal en su área de trabajo lo lleva a mejorar en la gestión de calidad, el 60.00% influye en las personas escuchando sus opiniones, el 56.67% lleva el control de su empresa definiendo las tareas, el 86.67% tiene como objetivo mejorar la atención de los clientes en la empresa. En conclusión, los factores del liderazgo para mejorar la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del rubro enseñanza pre escolar y primaria no se aplican en algunas empresas y solo se realizan de manera irregular en unas pocas, lo cual afecta el clima laboral y el desarrollo organizacional de las mismas.