Utilización de la banca electrónica en entidades financieras, Lima, 2020

Abstract

La presente tesis describe de qué manera se utiliza la banca electrónica en las entidades financieras, el objetivo general de esta investigación es detallar el uso de los canales virtuales en las entidades bancarias cuando los clientes efectúan operaciones de reposición de tarjetas de débito, transferencias bancarias, retiros y depósitos en diferentes medios alternativos. Se presentan investigaciones anteriores relacionadas con la variable de estudio. De la misma manera se muestran conceptos teóricos que sustentan la investigación. La metodología utilizada es no experimental, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, de corte transversal, la muestra es no probabilística por conveniencia. La técnica utilizada es la encuesta, cuyo instrumento es un cuestionario de elaboración propia considerando las bases teóricas y las operaciones que más se realizan en la banca electrónica. Las respuestas se codificaron mediante la escala de Likert. Luego se tabularon en el MS Excel. Los datos tabulados se procesaron con el programa estadístico IBM SPSS Versión 25 obteniéndose los resultados de la investigación en la que se muestra que el 66% de las operaciones son realizadas con la banca electrónica en las entidades financieras en la ciudad de Lima en el año 2020.

This thesis describes how electronic banking is used in financial entities, the general objective of this research is to detail the use of virtual channels in banking entities when customers carry out operations to replace debit cards, bank transfers, withdrawals and deposits in different alternative means. Previous research related to the study variable is presented. In the same way, theoretical concepts that support the research are shown. The methodology used is non-experimental, descriptive level, quantitative approach, cross-sectional, the sample is non-probabilistic for convenience. The technique used is the survey, the instrument of which is a self-elaborated questionnaire considering the theoretical bases and the operations that are most performed in electronic banking. The responses were coded using the Likert scale. They were then tabulated in MS Excel. The tabulated data were processed with the statistical program IBM SPSS Version 25, obtaining the results of the investigation in which it is shown that 66% of the operations are carried out with electronic banking in financial entities in the city of Lima in the year 2020.