Estructuras organizacionales en las agencias de viajes y turismo en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo en el año 2015

Abstract

RESUMEN Esta investigación plantea el estudio de las estructuras organizacionales que caracterizan a las Agencias de Viajes y Turismo encontradas en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo, que estuvieron en funcionamiento durante el año 2015. Esta investigación es de tipo descriptiva, y el diseño de la investigación es noexperimental, porque se observa a las organizaciones en su propio contexto, para posteriormente analizarlo. La población estaba constituida por el 100% de las agencias, es decir un total de 48. Los resultados obtenidos indican que la característica principal de estas organizaciones es que buscan satisfacer las demandas turísticas locales y foráneas a través de procesos coordinados por expertos en cada agencia, quienes adaptan los requerimientos de los consumidores con los ofrecimientos del mercado a través de propuestas tradicionales e innovadoras, usando un proceso informal de comunicaciones internas; lo cual coincide con las características de una estructura Adhocrática. Así mismo, se observa que las estructuras comparten características con otros modelos de estructuras organizacionales, principalmente encontramos a la estructura Simple y Burocrática. Se logró identificar que las empresas de 0 hasta 1 año y de 1 a 3 años prevalece la estructura Adhocracia con características de Estructura Simple, y de 3 años a más prevalece la estructura Adhocracia. En conclusión, el presente estudio permitió determinar que la mayoría de organizaciones presenta una estructura Adhocracia y al mismo tiempo tiene características de otras estructuras.

ABSTRACT This research raises the study of organizational structures that characterize Travel and Tourism Agencies found in the historic center of the city of Trujillo, which were in operation during 2015. This research is descriptive and the research design is non- experimental, because it is seen to organizations in their own context , for later analysis. The population consisted of 100% of the agencies , a total of 48 . The results indicate that the main feature of these organizations looking for satisfy local and foreign tourist demands through coordinated by experts in each agency who fit the requirements of consumers with offers market through traditional approaches and processes innovative, using an informal process of internal communications ; which coincides with the characteristics of a Adhocratic structure. Also, it is observed that the structures share characteristics with other models of organizational structures, mainly found the Simple and bureaucratic structure. It was identified that companies 0 to 1 year and 1 to 3 years Adhocracy structure prevails with Simple Structure, and 3 years more prevalent Adhocracy structure. In conclusion, this study allowed us to determine that most organizations presents an Adhocracy structure and simultaneously has characteristics of other structures.