La rotación del personal en el área de producción de la empresa Contac Service SAC, distrito de ATE, Lima - Perú

Abstract

En el mundo moderno se evidencia un mayor nivel de competencia entre las empresas, tanto a nivel de bienes o servicios del mismo rubro o por empresas de ofertas similares. Esta condición obliga a que cada organización empresarial deba de atender y resolver de forma inmediata los retos que presenta el mercado, sobre todo en el desarrollo del Talento dentro de la misma organización. Por lo que la investigación está enfocada en la problemática de la rotación del personal que afecta a la empresa Contact Service SAC que en adelante la vamos a denominar Contact en el área de producción (teleoperadores), siendo este una amenaza que podría ocasionar el no cumplir con sus objetivos y la satisfacción de sus clientes. Por ende, este proyecto tiene como objetivo general, identificar las causas que generan la rotación del personal en el área de producción en la empresa Contact Service SAC, distrito de Ate, Lima – Perú, y con ello tratar de entender la inestabilidad laboral, el cual está ocasionando un alto índice de rotación (32%), de acuerdo con información del área de RRHH de la empresa en estudio. El diseño de la presente investigación según Hernández, Fernández, & Baptista (2016) es transversal porque se centra a analizar la variable en un tiempo único, cuantitativa ya que el estudio de los datos se basa en la cuantificación y cálculo de los mismos , descriptiva por lo que se describirá situaciones y eventos que se da en la organización, explicativa porque responde a las causas de los eventos que se dan y su interés se centra en explicar por qué y en qué condiciones ocurre un fenómeno y no experimental por no haber manipulación en la variable. Por otro lado, se realizó una encuesta de tipo virtual a 98 teleoperadores, donde se identificó que las causas que generan la rotación del personal en el área de producción son remuneración, condiciones de trabajo y línea de carrera. Finalmente, mediante los datos obtenidos con la encuesta, tenemos resultados viables, los cuales nos dan mejores perspectivas en sugerir propuestas que busquen mejorar la situación actual de Contact, así mismo estas son sencillas de implementar considerando la disposición de la organización y de los colaboradores para ser ejecutadas.

In the modern world there is evidence of a higher level of competition between companies, both at the level of goods or services of the same category or companies with similar offers. This condition forces each business organization to attend and solve formal problems that market presents, especially in the development of Talent within the same organization. That’s why the research is focused on the problem of turnover of the staff that affects the company Contact Service SAC that is going to be called Contact in the production area (telemarketers). It’s being a threat that could cause not accomplish its objectives and the satisfaction of its customers. Therefore, this project has as a general objective, to identify the causes that generate the rotation of the staff in the production area in the company. Contact Service SAC, district of Ate, Lima – Peru. With that try to understand the problem of job instability, which is causing a high rate of turnover (32%), according to information from the Human Resources area of the companyunder study. The design of this investigation according to Hernández, Fernández, and Baptista (2016) is transversal because it is focused on the analysis of the variable in a single, quantitative time since the study of the data is based on the quantification and calculation of the same , descriptive because it describes situations and events that occur in the organization, explanatory because it responds to the causes of the events that occur and their interest is focused on the case why and in what aspects it is a phenomenon and not experimental for not having manipulation in the variable. On the other hand, a virtual survey was carried out on 98 telemarketers, where it was identified that the causes that generate the rotation of the staffl in the production area are remuneration, working conditions and career line. Finally, through the data obtained with the survey, we have viable results, which we have better perspectives in suggesting that the contact information of the organization be executed.