Aplicación de estudio del trabajo para mejorar la productividad en el proceso de obtención de licencias de conducir en la empresa Peruvial S. A. C., Ventanilla 2021

Abstract

La presente investigación se realizó en el circuito de Ventanilla, en una Institución del Sector Privado en el año 2021. El problema identificado fue que el nivel de productividad del proceso de obtención de licencias de conducir era del 71%, siendo esto una baja productividad, dejándose de atender a 80 personas diariamente y dejándose de percibir en promedio S/4000.00. El objetivo de este trabajo fue aplicar el estudio del método del trabajo para mejorar la productividad en el proceso en estudio. Durante la aplicación del estudio del trabajo, este se desarrolló en tres etapas de diagnóstico, aplicación y evaluación. En la primera etapa se analizó la información de la empresa, se entendió como era el proceso de obtención de licencias de conducir, utilizando los diagramas de operaciones y se pudo determinar los tiempos de cada operación a través de una toma de tiempos. De esa forma, se identificó los problemas que se generaban en el proceso, se analizaron las causas que lo provoca, las mismas que fueron priorizadas. En la segunda etapa, se evaluó y seleccionó la mejora alternativa, desarrollando la mejora de procesos a través de la implementación de las tablets; asimismo, se mejoró las señalizaciones del circuito y se capacitó al personal para que se involucren con la mejora continua y se mitigue la resistencia al cambio. En la última etapa, se evaluaron los resultados de los cambios realizados, mostrándose que la productividad se incrementó en un 78%. Además, con este nuevo incremento de la productividad se logra atender diariamente a 290 clientes.