Debilidades del control de créditos y cobranzas y su incidencia en la morosidad de la cooperativa de ahorro y crédito de cesantes, jubilados y activos del sector salud limitada La Libertad (Cejuassa – LL), periodo 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Debilidades del control de créditos y cobranzas y su incidencia en la morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Cesantes, Jubilados y Activos del sector salud limitada La Libertad periodo 2017, tiene como propósito verificar la influencia del control de créditos y cobranzas en la morosidad. La cooperativa brinda servicios de créditos a los asociados, los mismos que son servidores y cesantes del sector salud de la Libertad. Este trabajo se realizó a base de una investigación descriptiva – no experimental. El proceso de la obtención de los datos se reunió a través de guías de observación y entrevista, obteniendo los resultados de una muestra de la cartera de créditos, de los cuales principalmente se analizaron las políticas y procedimientos de los créditos y cobranzas y su implementación. Se pudo determinar que la administración de la cooperativa materia de la evaluación no ha establecido una adecuada gestión del crédito y la recuperación de los créditos; evidenciándose debilidades de control en el proceso de aprobación de los créditos, así como en el proceso de cobranza; situaciones que inciden en el nivel de morosidad que supera al promedio reflejado en el sistema cooperativo FENACREP; y consecuentemente los resultados de la Cooperativa se encuentran disminuidos por las respectivas provisiones efectuadas. Esta situación a su vez, genera limitación del cumplimiento de los objetivos sociales de la Cooperativa al no permitir otorgar nuevos créditos a sus asociados, con los recursos financieros en riesgo e inmovilizados.

The present research work entitled Weaknesses of the control of credits and collections and its incidence in the delinquency of the Savings and Credit Cooperative of Discharged, Retired and Active of the limited health sector La Libertad period 2017, has as purpose to verify the influence of the control of credits and collections in the delinquency. The cooperative provides credit services to members, the same ones who are servants and dismissed from the health sector of La Libertad. This work was carried out based on a descriptive - not experimental research. The process of obtaining the data was gathered through observation and interview guides, obtaining the results of a sample of the loan portfolio, of which the policies and procedures of credits and collections and their implementation were mainly analyzed. It was determined that the administration of the cooperative subject of the evaluation has not established an adequate credit management and the recovery of the credits; evidencing control weaknesses in the loan approval process, as well as in the collection process; situations that affect the level of delinquency that exceeds the average reflected in the cooperative system FENACREP; and consequently the results of the Cooperative are diminished by the respective provisions made. This situation, in turn, generates limitation of compliance with the social objectives of the Cooperative by not granting new credits to its members, with the financial resources at risk and immobilized.