Propuesta del modelo orden perfecta para mejorar la calidad del desempeño de la cadena de abastecimiento de emulsión gasificante en el sector minero – Cajamarca

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Propuesta del Modelo Orden Perfecta para mejorar la calidad del desempeño de la Cadena de Abastecimiento de Emulsión Gasificante en el Sector Minero – Cajamarca” compuesta por los siguientes estamentos: Fabricante, Operador Logístico y Cliente Final, tiene como objetivo mejorar los procesos que forman parte de la Cadena de Abastecimiento, focalizando la atención en el Operador Logístico, responsable de la llegada del producto al destino cumpliendo íntegramente las especificaciones técnicas descritas en la orden de compra, a fin de lograr que el usuario final quede satisfecho en sus expectativas de calidad de producto y servicio, otorgando a su orden de compra el status de Orden Perfecta. El tipo de estudio para esta investigación fue aplicado con nivel descriptivo, cuyo diseño de investigación es no experimental – transversal, la población está formada por 7 Compañías Mineras y la muestra es no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se usó entrevistas a integrantes de los diferentes estamentos de la Cadena de Abastecimiento y la data operativa de un año de actividades de un operador logístico, del cual se identificaron las desviaciones a través de herramienta AMFE. Como resultado de la investigación se logró la disminución de un 4328 NPR inicial a 1943 NPR final disminuyendo en un 55.11%. La propuesta de aplicación del Modelo de Orden Perfecta en el Operador Logístico permitió reducir las desviaciones a un 20% e incrementar la eficiencia económica a un 80%, teniendo una equivalencia de S/ 603,690.00 que representa un ahorro o ganancia para el Operador Logístico.

This research project called “Proposal of the Perfect Order Model to improve the quality of the performance of the Gasification Emulsion Supply Chain in the Mining Sector - Cajamarca” composed of the following sectors: Manufacturer, Logistic Operator and Final Client, aims improve the processes that are part of the Supply Chain, focusing attention on the Logistics Operator, responsible for the arrival of the product at the destination fully complying with the technical specifications described in the purchase order, in order to make the end user satisfied in your expectations of product and service quality, giving your purchase order the status of Perfect Order. The type of study for this research was applied with a descriptive level, whose research design is non-experimental - transversal, the population is composed of 7 Mining Companies and the sample is not probabilistic for convenience. For data collection, interviews with members of the different states of the Supply Chain and the operational information of a year of activities of a logistics operator were used, from which the deviations are identified through the AMFE tool. As a result of the investigation, the decrease from 4328 initial NPR to 1943 final NPR was reduced, decreasing by 55.11%. The proposed application of the Perfect Order Model in the Logistics Operator reduces deviations to 20% and increases economic efficiency to 80%, having an equivalence of S / 603,690.00 which represents a saving or gain for the Logistics Operator.