Síndrome de Burnout y desempeño laboral en el personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre el síndrome de Burnout y el desempeño laboral del personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023. La metodología de la investigación fue de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal y nivel correlacional. Para la muestra, se utilizó el tipo de muestreo censal, la cual estuvo conformada por 43 colaboradores del área de atención al cliente de la empresa en mención. La información fue recolectada mediante la encuesta, teniendo para la primera variable, un cuestionario compuesto por 22 ítems; y para la segunda, un cuestionario compuesto por 21 ítems. El principal resultado establece la existencia de una relación significativa y negativa entre el síndrome de burnout y desempeño laboral en la empresa objeto de estudio, al obtener el estadístico Rho= -0.761; y, un valor de significancia de 0.000 menor a 0.05, lo cual indica que el grado de síndrome que presenten los colaboradores va a afectar su desempeño.

The main objective of this research was to determine the relationship between burnout syndrome and the work performance of the staff in the customer service area of a financial entity in the city of Cajamarca, year 2023. The research methodology was of non-experimental design, quantitative approach, cross section and correlational level. For the sample, the type of census sampling was used, which consisted of 43 employees from the customer service area of the company in question. The information was collected through the survey, having for the first variable, a questionnaire composed of 22 items; and for the second, a questionnaire composed of 21 items. The main result establishes the existence of a significant and negative relationship between the burnout syndrome and job performance in the company under study, by obtaining the Rho= -0.761 statistic; and, a significance value of 0.000 less than 0.05, which indicates that the degree of syndrome presented by the collaborators will affect their performance.