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Title: Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica “O&B“, 2022
Advisor(s): Rodríguez Alza, Miguel Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 18-Jun-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo definir las herramientas de control de la calidad a utilizar para reducir los costos presentados en la clínica odontológica “O&B”, es así que se realiza un diagnóstico de la situación actual; se observa que el área de atención al cliente tiene mayor nivel de criticidad, debido a la cantidad de clientes insatisfechos por la atención recibida. Asimismo, se detalla los problemas que están influenciando negativamente en su rentabilidad como es la falta de mantenimiento a equipos clínicos, falta de planificación de inventarios, falta de capacitación al personal sobre el uso de equipos clínicos y falta de atención en la sala de espera. Por otro lado, se plantea una propuesta de metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos operativos, estas se fundamentan con el fin de garantizar que los clientes se sientan satisfechos por la atención profesional y el trato. En síntesis, con toda la información analizada y recolectada a partir del diagnóstico, se presenta un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos las evidencias presentadas y se implementó una propuesta de mejora en las áreas críticas para incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 1 375 973.13 un TIR de 2028.50%.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Santos Gonzales, Cesar Enrique; Mantilla Rodríguez, Luis Alfredo; Mendoza Ocaña, Carlos Enrique
Register date: 23-Aug-2024



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