Plan de mejora en la gestión de almacenes para una empresa comercializadora de equipos eléctricos y su influencia en la eficiencia operativa en el año 2018

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer un plan de mejora en la gestión de almacenes para una empresa comercializadora de equipos eléctricos y su influencia en la eficiencia operativa en el año 2018. La investigación es descriptiva de enfoque cualitativo, se utilizó como técnica de estudio la observación directa, la que permitió realizar el estudio del fenómeno en el lugar de los hechos, así mismo, la investigación se apoyó con entrevistas realizadas a las dieciséis personas que trabajan en el almacén; el desarrollo de la investigación se realizó en todos los procesos del almacén (recepción, ingresos al sistema, almacenamiento, picking, despacho e inventarios), los resultados del estudio fueron contundentes, ya que, se detectaron errores humados por falta de procedimientos, así mismo, existen problemáticas por diferencias entre el sistema y el físico, también, se detectó pocos espacios para el almacenaje e infraestructura obsoleta, como también, se identificó la falta de capacitación al personal, por otro lado, se detectó que el ERP utilizado no es el adecuado para la gestión del almacén, por último, los indicadores de gestión actuales no cumplen con las políticas de la empresa. Todo esto da como resultado una mala gestión del almacén. La investigación concluye que, mediante la propuesta del plan de mejora planteado, se obtendrá una mejora en la gestión del almacén, apoyados con la posible implementación del sistema Softeon y la probable adquisición de los racks estructurales, los que conllevarán a su influencia en la eficiencia operativa para el año 2018 para una empresa comercializadora de equipos eléctricos.

ABSTRACT The general objective of this research work was to propose an improvement plan for the management of warehouses for a company that sells electrical equipment and its influence on operational efficiency in 2018. The research is descriptive of qualitative approach, direct study was used as a study technique, which allowed to study the phenomenon in the place of the facts, likewise, the research was supported with interviews made to the sixteen people who work in the store; the development of the investigation was carried out in all the processes of the warehouse (reception, income to the system, storage, picking, dispatch and inventories), the results of the study were conclusive, since, human errors were detected due to lack of procedures, likewise , there are problems due to differences between the system and the physical, also, there were few spaces for storage and obsolete infrastructure, as well as the lack of staff training, on the other hand, it was detected that the ERP used is not the suitable for warehouse management, finally, current management indicators do not comply with company policies. All this results in poor warehouse management. The research concludes that, through the proposal of the proposed improvement plan, an improvement in warehouse management will be obtained, supported by the possible implementation of the Softeon system and the probable acquisition of structural racks, which will lead to its influence on efficiency operative for the year 2018 for a company selling electrical equipment.