La eficacia del arbitraje de consumo en la solución de conflictos con empresas de seguros de accidentes de tránsito en la región La Libertad en el periodo 2018 -2021

Abstract

Es importante dar a conocer sobre las controversias que existen entre consumidores y empresas, en relación a los términos de consumo, los cuales se ven afectados a causa de la demora que presentan estos procesos. Se tiene como objetivo determinar si el sistema de arbitraje de consumo regulado en el Decreto Supremo N.° 103-2019-PCM, influye en la solución de los conflictos sobre relaciones de consumo devenido del servicio de las Empresas de Seguro de Tránsito. En cuanto a la metodología, el tipo es básico de enfoque cualitativo con un modelo descriptivo explicativo de carácter no experimental. Además, se trabajó con dos variables que se relacionan entre sí. Asimismo, la población está conformada por abogados y personas de Indecopi. La muestra es de 08 expertos en Arbitraje de Consumo; 05 abogados, 03 profesionales de INDECOPI y 9 casos de INDECOPI sobre conflictos derivados sobre accidentes de tránsito. La técnica que se utilizó fue la entrevista y el instrumento la guía de entrevista. En los resultados se logró obtener que el arbitraje de consumo influye de manera eficaz y positiva sobre la solución de conflictos entre consumidores y empresas de seguro de tránsito; sin embargos el uso de este mecanismo es totalmente bajo concluyéndose que, el Decreto Supremo N.° 103-2019, permite que se garantice un efectivo procedimiento extrajudicial.