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Morales, G., Segura, F. (2023). Calidad del servicio y satisfacción de los clientes del rubro retail que residen en Los Olivos, 2023 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/36856
Morales, G., Segura, F. Calidad del servicio y satisfacción de los clientes del rubro retail que residen en Los Olivos, 2023 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/36856
@misc{renati/510407,
title = "Calidad del servicio y satisfacción de los clientes del rubro retail que residen en Los Olivos, 2023",
author = "Segura Solis, Francisco Jhonny",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2023"
}
Title: Calidad del servicio y satisfacción de los clientes del rubro retail que residen en Los Olivos, 2023
Advisor(s): Villamizar Morales, Patrick Michael
Keywords: Calidad; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Empatía; Empresas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 18-Dec-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: Para desarrollar la presente investigación se ha tenido como propósito general, determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción de los clientes del rubro retail que residen en Los Olivos, 2023, para lo cual se ha implementado una metodología de tipo básica con un diseño no experimental y correlacional. La muestra estuvo conformada por 200 clientes que acuden a las empresas del sector retail en el Distrito de Los Olivos a quienes se les aplicó dos cuestionarios que tenían por finalidad medir las variables objeto de análisis, siendo que los mismos contaban con los criterios de validez y confiabilidad necesarios para su aplicabilidad. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho=0,962** así como una significancia cuyo valor fue p = .000 que permitió concluir que calidad de servicio por parte de las empresas del rubro retail, tienen una alta relación con la satisfacción de los clientes que residen en Los Olivos, para el periodo 2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/36856
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Robles Fabián, Daniel Amadeo; Gamarra López, Roberto Martín; Cárdenas Torres, Luis Ricardo
Register date: 20-Jun-2024
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