Carga de trabajo y su relación con la calidad de servicio al usuario de la UPSS de diagnóstico por imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2022

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación existente entre la carga de trabajo y la calidad de servicio al usuario de la UPSS de Diagnóstico por imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2022. La metodología de investigación que se utilizó según su diseño fue no experimental, correlacional de corte transversal, empleándose el enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los colaboradores de la UPSS de Diagnóstico por Imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, quienes hacen un total de 76 trabajadores, se usó la técnica encuesta para recolectar datos y el instrumento elegido fue un cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados en el programa estadístico IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versión 25, generándose resultados estadísticos con los que se pudo determinar que existe fuerte relación positiva entre la carga de trabajo y la calidad de servicio al usuario final de la UPSS de Diagnóstico por Imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2022.

The present investigation was carried out with the objective of determine the relation existing between the workload and the quality of service to the user de la UPSS de Diagnóstico por Imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2022. The research methodology used according to its design was non-experimental, cross-sectional correlational and the quantitative approach was used. The population consisted of the collaborators of the UPSS de Diagnóstico por Imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, who make a total of 76 workers, the survey technique was used to collect data and the instrument used was a questionnaire. The data obtained was processed in the IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 25 statistical program, generating statistical results with which it was possible to determine that there is a high positive relation between the workload and the quality of service to the end user of the UPSS de Diagnóstico por Imágenes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2022.