Título: Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la clínica Oftalmovisión S. A. C., Trujillo, 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 31-may-2022
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre
la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Oftalmovisión S.A.C. en
la ciudad de Trujillo al año 2022.
Se identificó constantes quejas, falta de capacitación al personal, retrasos en la
entrega de lentes, demoras en la atención integral, falta de conocimiento de servicios por
parte del personal, entre otros.
El tipo de diseño metodológico es descriptivo – correlacional, con un diseño no
experimental de corte transversal.
Además, se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario.
Asimismo, se halló que la calidad de servicio se encuentra en un nivel bueno según el 78%
de los encuestados y la satisfacción del cliente se encuentran en un nivel alto según el 71%
de los encuestados. Por tanto, se concluyó que existe un grado de correlación positiva del
0.754, y es altamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes
de la Clínica Oftalmovisión S.A.C. de la ciudad de Trujillo, 2022. Se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la alterna, esto nos indica, que mientras mejor sea la calidad de servicio en
la clínica, mejor será la satisfacción de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Alfaro Sánchez, Maria Eugenia; Cancino Olivera, Rossana Magaly; Pastor Casas, Carlos Alberto
Fecha de registro: 15-ago-2022