Percepción de personas LGTBIQ+ sobre la autenticidad empresarial de los centros comerciales Real Plaza – Lima, 2023

Abstract

En la presente tesis se tuvo como objetivo describir la percepción de las personas LGTBIQ+ sobre la autenticidad de la comunicación empresarial de los centros comerciales Real Plaza – Lima 2023. Utilizando un método empírico de investigación descriptiva de tipo no experimental y enfoque cuantitativo, se administró un cuestionario a 367 personas LGTBIQ+ que viven en Lima y conocen o ha visitado Real Plaza. Entre los resultados principales se destaca que un 59.6 % de personas encuestadas considera que el apoyo de los centros comerciales Real Plaza a las personas LGTBIQ+ es esporádico y guiado por tendencias temporales. Además, el 58.6 % cuestiona su protección y promoción de derechos igualitarios en la publicidad. Asimismo, el 59.7 % considera que la publicidad no conecta con los subgrupos dentro del colectivo LGTBIQ+ que reciben mayor discriminación. Finalmente, el 62.4 % piensa que no se incluye a las personas LGTBIQ+ en sus contenidos y campañas. En conclusión, aunque Real Plaza realiza esfuerzos publicitarios dirigidos a las personas LGTBIQ+, existe una considerable brecha entre sus iniciativas y las expectativas y percepciones reales de este grupo de personas, señalando la necesidad de un compromiso más profundo y auténtico que implique iniciativas integrales y permanentes desde sus políticas internas

This thesis aimed to investigate the perception of LGTBIQ+ individuals regarding the authenticity of corporate communication by Real Plaza shopping malls in Lima in 2023. Utilizing an empirical non-experimental descriptive research approach with a quantitative methodology, the study administered a questionnaire to 367 LGTBIQ+ individuals familiar with or having visited Real Plaza. Among the key findings, 59.6% of respondents perceived the support of Real Plaza shopping malls for LGTBIQ+ people as sporadic and influenced by temporary trends. Additionally, 58.6% questioned the protection and promotion of equal rights in advertising by Real Plaza. Similarly, 59.7% felt that advertising did not resonate with subgroups within the LGTBIQ+ community that face the most discrimination. Finally, 62.4% believed that LGTBIQ+ people were not adequately included in its content and campaigns. In conclusion, although Real Plaza makes advertising efforts aimed at LGTBIQ+ people, there is a considerable gap between its initiatives and the real expectations and perceptions of this group of people, pointing to the need for a deeper and more authentic commitment that involves comprehensive and permanent initiatives from its internal policies.