Implementación de un aplicativo móvil bajo estándares de calidad de la ISO 25000 y su impacto en la gestión de reservas en las canchas de fútbol en la provincia de Jaén - Cajamarca, 2023

Abstract

La creciente tendencia para automatizar procesos clave del negocio empleando tecnología (sistemas, aplicativos, etc.) ha llevado a miles de negocios a adquirirlos pues no sólo se trata de una moda sino de una necesidad. La presente investigación tuvo como objetivo implementar un aplicativo móvil bajo estándares de calidad de la ISO 25000 para la gestión de reservas en las canchas de fútbol en la provincia de Jaén. Para la metodología de investigación se siguió un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y el diseño pre – experimental; contemplando como muestra 54 usuarios de las canchas de fútbol ubicadas en Jaén, a quiénes se les aplicó dos cuestionarios, los cuales fueron validados por expertos y se usó el coeficiente de Alpha de Cronbach para validar la confiabilidad de los instrumentos, el valor de este coeficiente fue de 0.924 y 0.902. Para el desarrollo del aplicativo móvil se utilizó la metodología en cascadas, como herramientas de ingenierías principales se usaron el IDE Visual Studio 2019, Android y los lineamientos de la norma ISO 25000 para el desarrollo del aplicativo móvil y su evaluación de calidad. Asimismo, los resultados señalaron que, en un inicio el 78% de usuarios percibía la gestión de reservas como mala, posterior a la implementación del aplicativo móvil, el 0% de encuestados manifestaron que dicha gestión era inadecuada. Se concluyó que, la implementación de un aplicativo móvil bajo los estándares de calidad de la ISO 25000 si mejoró significativamente en un 78% la gestión de reservas de dichos espacios deportivos.

The growing trend to automate key business processes using technology (systems, applications, etc.) has led thousands of businesses to acquire them because it's not just a trend but a necessity. The aim of this research was to implement a mobile application under ISO 25000 quality standards for managing football pitch bookings in the province of Jaén. For the research methodology, a quantitative approach was followed; the research type was applied, and the design was pre-experimental. The study involved a sample of 54 users from football pitches located in Jaén. These users were administered two questionnaires, which were validated by experts. The Cronbach's Alpha coefficient was used to assess the reliability of the instruments, with values of 0.924 and 0.902 obtained. For the development of the mobile application, a waterfall methodology was used. The main engineering tools employed were Visual Studio 2019 IDE, Android, and the guidelines of ISO 25000 for both the development and quality evaluation of the mobile application. Additionally, the results indicated that initially, 78% of users perceived the booking management as poor. However, after the implementation of the mobile application, 0% of respondents indicated that the management was inadequate. It was concluded that the implementation of a mobile application under ISO 25000 quality standards significantly improved the booking management of these sports facilities by 78%.