Los factores de la experiencia online en relación a la decisión de compra de marcas de ropa casual por parte de hombres del NSE A/B de 20 a 30 años en Lima Metropolitana en el 2018

Abstract

En los últimos 10 años, se ha notado un crecimiento exponencial en las ventas generadas a través del canal online. Al contar con consumidores que buscan constantemente excelente calidad de servicio y que procesos sean simplificados para ellos, las marcas de ropa casual ven la importancia de invertir en este canal. Sin embargo, al contar con beneficios tanto para el consumidor como para la marca, aún existen barreras que afectan la preferencia por este canal por parte de los consumidores.

En la sociedad peruana, el hombre es percibido como practico en relación a las decisiones de compra. Se busca en la siguiente investigación comprobar dicho estereotipo, relacionando el concepto de la masculinidad con el proceso de compra online.

Es por ello que se descubrió la importancia de investigar acerca de los factores de la experiencia online en relación a la decisión de compra de marcas de ropa casual por parte de hombres del NSE A/B de 20 a 30 años en Lima Metropolitana en el 2018.

El presente estudio posee una investigación de campo cualitativo y cuantitativo gracias a la realización de 2 focus groups, entrevistas a expertos y 224 encuestas realizadas al público objetivo en diferentes ubicaciones de Lima Metropolitana.

Se profundizará en conceptos como la intangibilidad, el valor de marca, la masculinidad, E-commerce entre otros, con el fin de hallar la importancia de los factores que afectan la decisión de compra online.

In the last 10 years there has been a considerable increase in online sales. Now that customers are constantly expecting and demanding excellent service and simple purchase processes, clothing brands have identified the importance to invest in this platform. Even though this platform provides advantages for both the brand and the consumer, there are still barriers that affect the decision of the consumers to prefer the online store.

In the Peruvian society, men are perceived to be practical in relation to purchase decisions. The investigation attempts to analyze this stereotype and connect and compare the concept of masculinity to the online shopping process.

Therefore, it was deemed interesting to investigate the factors involved with the online experience in relation to the final purchase decision of casual clothing by men, between the ages of 20 a 30, that belong to the socioeconomic level A/B in Lima in 2018.

The investigation is composed of a qualitative and a quantitative analysis. These analyses were made up of two focus groups, interviewing two experts related to the topic and 224 surveys completed by the primary target throughout different locations in Lima.

Finally, in the investigation, concepts such as intangibility, brand value, masculinity and E-commerce will be analyzed profoundly, with the objective of discovering the importance assigned to the factors that affect the online purchase decision.