Modelo de gestión pública para la satisfacción de los usuarios en un centro de salud de Los Ríos, Ecuador, 2024

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue estructurar un modelo de gestión pública para mejorar la satisfacción de los usuarios en un centro de salud de Los Ríos, Ecuador. Este estudio, de tipo básico con diseño no experimental, incluyó la participación de 135 colaboradores. Se les aplicó un cuestionario de 35 ítems, validado por un grupo de jueces y con un índice de confiabilidad de 0,808 determinado mediante el Alfa de Cronbach. Posteriormente, se procedió al análisis, interpretación y discusión de los resultados, los cuales revelaron un nivel medio de satisfacción de los usuarios. En base a estos hallazgos, se concluyó que es pertinente desarrollar un modelo de gestión pública para ofrecer un servicio que satisfaga las aspiraciones de los usuarios de un centro de salud en Los Ríos, Ecuador.