Mejora de abastecimiento en la red de estaciones de servicio de una empresa de combustible líquido

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se centra en abordar un desafío crucial que enfrenta una empresa de combustibles líquidos. La disparidad en la calidad de servicio y los ingresos entre sus distintas sucursales. Esta disparidad plantea un problema significativo que afecta tanto a la satisfacción del cliente como a la rentabilidad general de la empresa. Entre los primeros pasos de este proyecto estará el realizar un análisis exhaustivo tanto interno como del entorno, desafíos y oportunidades que rodean a la empresa, este análisis incluirá aspectos como la atención al cliente, la disponibilidad de productos, la eficiencia operativa y la gestión del personal. Una vez recopilada esta información se procederá a identificar las principales áreas de mejora en cada sucursal, pudiendo esto implicar la implementación de programas de capacitación para el personal, la optimización de los procesos de atención al cliente, la actualización de los sistemas de gestión de inventario entre otras medidas, para posteriormente explorar estrategias para estandarizar los procesos y procedimientos en todas las sucursales, garantizando así, un nivel consistente de calidad de servicio a lo largo de estas. Finalmente, se establecerán métricas y KPIs para monitorear continuamente el desempeño de las sucursales y medir el impacto de las medidas implementadas. De esta manera se puede garantizar por medio de ajustes en tiempo real, una mejora continua y excelencia en las operaciones de las sucursales, las cuales son la cara de la empresa ante el cliente.

This professional competency paper focuses on addressing a crucial challenge facing a fuel, lubricants and liquefied petroleum gas (LPG) marketing company: The disparity in service quality and revenue among its various branches. This disparity poses a significant problem that affects both customer satisfaction and overall company profitability. Among the first steps in this project will be to conduct a comprehensive analysis of the internal and external environment, challenges and opportunities surrounding the company, including customer service, product availability, operational efficiency and personnel management. Once this information has been compiled, we will proceed to identify the main areas for improvement in each branch, which may involve implementing training programs for personnel, optimizing customer service processes, updating inventory management systems, among other measures, and then exploring strategies to standardize processes and procedures in all branches, thus guaranteeing a consistent level of service quality throughout the branches. Finally, metrics and KPI's will be established to continuously monitor the performance of the branches and measure the impact of the measures implemented. In this way, through real-time adjustments, continuous improvement and excellence in the operations of the branches, which are the face of the company with the customer, can be guaranteed.