La falta de recurso humano especializado afecta la calidad de servicio en el área comercial de la empresa MARKETEROS DE ALQUILER S.A.C en Lima, Perú – 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se realizó con la finalidad de atender la demanda de servicios de consultoría de la empresa MARKETEROS DE ALQUILER S.A.C, mediante la implementación de un puesto de trabajo a través de la contratación de una persona especializada en el área de proyectos, decisión que permite atender a los clientes frecuentes y a la nueva demanda de manera más eficiente evitando la fuga de clientes ocasionando pérdidas económicas para la empresa. Como parte del trabajo se han llevado a cabo metodologías mixtas (cualitativa y cuantitativa) las cuales se han evaluado cuidadosamente para beneficio de la MARKETEROS DE ALQUILER S.A.C. En el desarrollo del trabajo se podrán observar los análisis tanto internos y externos aplicados a la empresa demostrado que la adquisición del recurso humano es fundamental para mejorar la problemática que presenta la empresa en el área de proyectos, la misma, que impacta en el área de ventas. Para ello, se ha desarrollado un marco teórico que sustenta la solución propuesta en este presente trabajo. Así mismo, se proponen alternativas considerando los diferentes aspectos para elegirlas como solución, puesto que luego de desarrollar cada alternativa, estas serán analizadas a través de cuadros comparativos para identificar las ventajas y desventajas que cada una acarrea en su implementación. Por último, se concluye con consideraciones relevantes presentadas en este trabajo; y recomendaciones para resolver la situación problemática expuesta para maximizar las oportunidades de mejora para la empresa.

The present work of professional sufficiency was carried out with the purpose of meeting the demand for consulting services of the company MARKETEROS DE ALQUILER S.A.C, through the implementation of a job through the hiring of a person specialized in the project area, decision that allows us to serve frequent customers and new demand more efficiently, avoiding customer flight, causing economic losses for the company. As part of the work, mixed methodologies (qualitative and quantitative) have been carried out, which have been carefully evaluated for the benefit of MARKETEROS DE ALQUILER S.A.C. In the development of the work, both internal and external analyzes applied to the company can be observed, demonstrating that the acquisition of human resources is essential to improve the problems that the company presents in the project area, which impacts the area of sales. To this end, a theoretical framework has been developed that supports the solution proposed in this present work. Likewise, alternatives are proposed considering the different aspects to choose them as a solution, since after developing each alternative, these will be analyzed through comparative tables to identify the advantages and disadvantages that each one entails in its implementation. Finally, it concludes with relevant considerations presented in this work; and recommendations to resolve the problematic situation exposed to maximize opportunities for improvement for the company.