SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIO DE AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS EN UNA EMPRESA DE SEGUROS Y REASEGUROS EN PERÚ USANDO TECNOLOGÍAS CLOUD, METODOLOGÍAS ÁGILES Y ARQUITECTURAS MODERNAS

Abstract

El presente estudio cubre el proceso de implementación de un sistema para la gestión de productos y citas médicas en una empresa de seguros y reaseguros de Perú, con el objetivo de diseñar un Sistema de gestión de productos y servicios para reducir en 45% los tiempos de agendamiento de citas médicas usando tecnologías cloud, metodología Agile y arquitecturas modernas en una empresa de seguros y reaseguros en Lima Perú. La metodología identifica la perspectiva del negocio usando el framework de Zachman, dando foco al proceso de gestión de productos y servicios, se identificó la arquitectura empresarial mediante capas de negocio, aplicación y tecnología, para la arquitectura de software se diagramó usando el modelo C4. Para evaluar la satisfacción de los usuarios en el uso del sistema propuesto, se validó con 5 expertos en base a 15 preguntas que miden la calidad del software, dando como resultados 93% mantenibilidad, rendimiento y seguridad, 92% escalabilidad, 89% usabilidad, el instrumento cuenta con una confiabilidad de excelente en 0,93. Se concluyo que el proyecto permite una reducción del tiempo de respuesta en al menos 45% como resultado de la implementación del nuevo sistema de gestión de productos y servicios de reserva de citas médicas.

This study covers the implementation process of a system for the management of products and medical appointments in an insurance and reinsurance company in Peru, with the objective of designing a product and service management system to reduce by 45% the scheduling times of medical appointments using cloud technologies, Agile methodology and modern architectures in an insurance and reinsurance company in Lima, Peru. The method identifies the business perspective using the Zachman framework, focusing on the product and service management process, the enterprise architecture was identified through business, application and technology layers, and the software architecture was diagrammed using the C4 model. To evaluate user satisfaction in proposed system’s use, has been confirmed with 5 experts based on 15 questions that measure the quality of the software, giving as results 93% maintainability, performance, and security, 92% scalability, 89% usability, the instrument has a reliability of excellent at 0.93. It was concluded that the project allows a reduction in response time by at least 45% as a result of the implementation of the new product management system and medical appointment booking services.