Innovación de los procesos administrativos mediante el método PDCA, en empresa proveedora de servicios administrativos en Lima Metropolitana

Abstract

El aspecto de innovación en empresas es un punto clave para su crecimiento a gran escala, esto se pudo evidenciar en las épocas de pandemia que afrontó el Perú; se pueden distinguir diversos modelos para fomentar e implementar la innovación en los trabajadores, pero es necesario que pueda ser sostenible con el tiempo, por tal motivo, este proyecto usó el método PDCA y metodologías ágiles con el objetivo de lograr impulsar este aspecto en empresas de servicio de Lima Metropolitana. El inicio de la investigación llevó a evidenciar el uso de metodologías en otros países como la metodología OKR, la innovación abierta y la co-creación de valor, que con ayuda de los nuevos vínculos entre gerentes y jefes promueven en toda la empresa una cultura innovadora. Así mismo, en relación a empresas prestadoras de servicios, se encontraron como principales la falta de indicadores de innovación, falta de políticas de innovación, gran resistencia al cambio y el poder asumir riesgos; con esto logramos desarrollar un nuevo modelo de gestión de innovación que se enfoca en proyectos realizados en la empresa, el cual logrará evidenciar nuevas ideas de desarrollo e implementación que nazcan por parte de los trabajadores, analizar si son factibles de desarrollar con las tecnologías que tengan, implementarlas y monitorear a través de indicadores. Este modelo busca obtener autonomía en los colaboradores, un cambio de pensamiento y búsqueda de nuevas soluciones tecnológicas para mejorar su competitividad dentro del mercado.

The aspect of innovation in companies is a key point for their large-scale growth, this was evident in the times of pandemic that Peru faced; Various models can be distinguished to promote and implement innovation in workers, but it is necessary that it can be sustainable over time, for this reason, this project used the PDCA method and agile methodologies with the aim of promoting this aspect in companies of Metropolitan Lima service. The beginning of the research led to evidence of the use of methodologies in other countries such as the OKR methodology, open innovation and value co-creation, which with the help of the new links between managers and bosses promote an innovative culture throughout the company. . Likewise, in relation to service providing companies, the main ones were the lack of innovation indicators, lack of innovation policies, great resistance to change and the ability to take risks; With this we manage to develop a new innovation management model that focuses on projects carried out in the company, which will be able to demonstrate new development and implementation ideas that are born by the workers, analyze if they are feasible to develop with the technologies they have. , implement them and monitor them through indicators. This model seeks to obtain autonomy in collaborators, a change in thinking and the search for new technological solutions to improve their competitiveness within the market.