Propuesta de mejora para la optimización del proceso de gestión de órdenes de venta en una empresa de máquinas tragamonedas

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) con relación al área de Administración, aborda la calidad en el procesamiento de órdenes de venta en una empresa de fabricación y comercialización de máquinas tragamonedas debido a que es un factor fundamental para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Este TSP tiene como fin analizar y proponer soluciones a la problemática identificada que se tiene actualmente: la reiteración de errores e incumplimiento de los procedimientos establecidos para la configuración de órdenes de venta. La investigación busca analizar tres propuestas de solución que contribuyan a obtener órdenes de venta con información correcta en los tiempos establecidos. Se divide en tres partes esenciales o capítulos: la situación actual de la organización y de su problemática, las soluciones propuestas y su impacto a través de las alternativas de solución. Estas últimas fueron halladas gracias a la literatura revisada respecto al Modelo de Calidad total, la Teoría General de Sistemas (TGS), Lean Thinking, Modelo de Business intelligence (BI), Gestión del conocimiento y Gestión del cambio. Entre las alternativas planteadas tuvimos la integración de softwares de la empresa, la automatización de partes del proceso y la implementación de mejoras en el repositorio online: Sharepoint, donde se almacenan los procedimientos de manera online. En el último capítulo realizamos un análisis comparativo entre las alternativas que sugiere que la Automatización de partes del proceso es la mejor opción para solucionar el problema de cometer errores e incumplir con los procedimientos establecidos.

This Professional Sufficiency Project (TSP) related to the Administration area addresses the quality in the processing of sales orders in a slot machine manufacturing and marketing company, as it is a fundamental factor for achieving the company's objectives. This TSP aims to analyze and propose solutions to the current problem: the recurrence of errors and non-compliance with established procedures for configuring sales orders. The research seeks to analyze three proposed solutions that contribute to obtaining sales orders with correct information within the established timeframes. It is divided into three essential parts or chapters: the current situation of the organization and its problems, the proposed solutions, and their impact through the solution alternatives. These solutions were found thanks to the literature reviewed regarding the Total Quality Model, General Systems Theory (GST), Lean Thinking, Business Intelligence (BI) Model, Knowledge Management, and Change Management. Among the proposed alternatives were the integration of company software, the automation of parts of the process, and the implementation of improvements in the online repository: SharePoint, where procedures are stored online. In the last chapter, a comparative analysis of the alternatives suggests that automating parts of the process is the best option to solve the problem of making errors and failing to comply with established procedures.