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Título: Plan Estratégico de Marketing para el Relanzamiento de la Tarjeta de Crédito en el Sector Bancario Público
Otros títulos: Strategic Marketing Plan for the Relaunching of the Credit Card in the Public Banking Sector
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Fecha de publicación: 30-jun-2024
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: Este trabajo presenta un plan estratégico de marketing para el relanzamiento de la tarjeta de crédito del Banco Estatal (BE). Se inicia con un análisis exhaustivo del entorno externo e interno del banco, identificando factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que influyen en sus operaciones. El diagnóstico interno subraya la necesidad de modernizar la oferta de productos financieros del BE para mantener su competitividad en el mercado. La estrategia de marketing se centra en la segmentación de mercado basada en necesidades específicas, enfocándose en tres segmentos clave: profesionales jóvenes, cabezas de familia y jubilados conscientes. La propuesta de valor incluye una tarjeta de crédito sin cobro de membresía, con tasas de interés competitivas y beneficios exclusivos para empleados y pensionistas del sector público. El plan de branding sugiere la modernización del logotipo y el eslogan "Innovación que te impulsa, beneficios que te acompañan", reforzando los valores de confianza, seguridad y modernidad. La estrategia de comunicación se apoya en medios tradicionales y digitales, buscando una conexión emocional y racional con los consumidores. La evaluación económica del proyecto incluye la estimación de costos, gastos e inversiones, con resultados que indican la viabilidad financiera del relanzamiento. Se establecen objetivos SMART para el crecimiento de la base de clientes, la adopción digital y la mejora de la oferta de valor, proponiendo acciones específicas para cada elemento del marketing mix. La implementación del plan contempla estrategias de producto, precio, distribución y comunicación, junto con un plan de monitoreo y control de KPIs para asegurar el éxito del relanzamiento.

This paper presents a strategic marketing plan for the re-launching of the State Bank (BE) credit card. It begins with a comprehensive analysis of the bank's external and internal environment, identifying political, economic, social, technological, ecological, and legal factors that influence its operations. The internal diagnosis underscores the need to modernize BE's financial product offering to maintain its competitiveness in the market. The marketing strategy focuses on market segmentation based on specific needs, targeting three key segments: young professionals, heads of households, and conscientious retirees. The value proposition includes a credit card with no membership fee, competitive interest rates, and exclusive benefits for public sector employees and pensioners. The branding plan suggests modernizing the logo and the slogan "Innovation that drives you, benefits that accompany you," reinforcing the values of trust, security, and modernity. The communication strategy relies on traditional and digital media, seeking an emotional and rational connection with consumers. The economic evaluation of the project includes the estimation of costs, expenses, and investments, with results indicating the financial viability of the relaunch. SMART objectives are set for customer base growth, digital adoption, and value proposition enhancement, proposing specific actions for each element of the marketing mix. The implementation of the plan contemplates product, pricing, distribution, and communication strategies, along with a KPI monitoring and control plan to ensure the success of the relaunch.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/675222
Disciplina académico-profesional: Marketing
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grado o título: Licenciado en Marketing
Jurado: Carlos Miñano, Lourdes Milagros; Alegría Rojas, Carlos Emilio
Fecha de registro: 15-ago-2024



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