Propuesta de sistema de gestión integrado de información para los procesos de importación entre una agencia de carga internacional y sus clientes internos en Perú 2024

Abstract

La presente investigación aborda la casuística de una agencia de carga internacional en el Perú, que tiene problemas con la gestión eficiente de información generada en los procesos de importación de sus clientes internos. En este sentido, la investigación tiene como objetivo general proponer un sistema integrado de información entre la agencia de carga internacional y sus clientes internos. Al respecto, se utilizó un enfoque metodológico cualitativo de tipo aplicado, basado en la revisión documentaria de la empresa, análisis bibliográfico de artículos académicos y entrevistas en profundidad al personal del área de comercio exterior y al área de tecnología de la información y procesos. De este modo, se sugiere que la mejor forma de resolver la situación problemática de la empresa es mediante la adopción de tecnologías emergentes propias de la logística 4.0, la cual es más viable con la implementación de un software hecho a medida dada las necesidades específicas de la agencia de carga internacional. Esta alternativa, le permitirá a la empresa tener ahorros considerables al reducir las multas por los despachos diferidos y sobrecostos logísticos, además de mejorar la eficiencia operativa del proceso de importación, reducir la carga laboral del personal de comercio exterior y otros beneficios competitivos. Finalmente, en la sección de conclusiones, se destacan los beneficios de la logística 4.0 y cómo pueden impactar en lograr un sistema integrado de información, así como recomendaciones a la empresa de incorporar estas tecnologías en el corto plazo, con el fin de posicionarse en el mercado.

The present investigation addresses the case of an international freight agency in Peru, which has problems with the efficient management of information generated in the import processes of its internal clients. In this sense, the general objective of the research is to propose an integrated information system between the international freight agency and its internal clients. In this regard, an applied qualitative methodological approach was used, based on the documentary review of the company, bibliographic analysis of academic articles and semi-structured interviews with personnel from the foreign trade area and the innovation and technology area. In this way, it is suggested that the best way to resolve the company's problematic situation is through the adoption of emerging technologies specific to logistics 4.0, which is more viable with the implementation of tailor-made software given the specific needs of the international freight agency. This alternative will allow the company to have considerable savings by reducing fines for deferred shipments and logistical overruns, in addition to improving the operational efficiency of the import process, reducing the workload of foreign trade personnel and other competitive benefits. Finally, in the conclusions section, the benefits of logistics 4.0 are highlighted and how they can impact achieving an integrated information system, as well as recommendations to the company to incorporate these technologies in the short term, in order to position itself in the market.