Creación del Manual de Procesos del servicio de Terapia Física para mejorar la satsfacción del usuario en el CAR Virgen del Carmen

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional, orientado a obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas, se centra en la creación de un Manual de Procesos para el servicio de Terapia Física en el CAR Virgen del Carmen, con el objetivo de mejorar la satisfacción del usuario. Se presenta una introducción a la organización, un análisis del contexto político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal, y se incluyen tablas y figuras con datos relevantes. El estudio subraya la importancia de la calidad en los servicios de salud, especialmente en la atención a personas mayores. Se identifican debilidades en la atención recibida por los usuarios y se proponen estrategias para mejorarla, basándose en antecedentes de investigación sobre la calidad en el sector de la salud. La estandarización de la atención en terapia física mediante un manual de procesos se presenta como la mejor alternativa para elevar la calidad del servicio. Se recomienda un enfoque estructurado y la participación del personal para implementar el manual de procesos, así como la creación de un sistema de seguimiento y evaluación continua para identificar y resolver problemas. En conclusión, la implementación de un Manual de Procesos estandarizado es la mejor alternativa para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios en el servicio de Terapia Física en el CAR Virgen del Carmen.

This professional sufficiency work, aimed at obtaining the degree of Bachelor in Business Administration, focuses on the creation of a Process Manual for the Physical Therapy service at CAR Virgen del Carmen, with the objective of improving user satisfaction. It presents an introduction to the organization, an analysis of the political, economic, social, technological, ecological, and legal context, and includes tables and figures with relevant data. The study emphasizes the importance of quality in health services, especially in the care of the elderly. Weaknesses in the care received by users are identified, and strategies to improve it are proposed, based on research background on quality in the health sector. The standardization of care in physical therapy through a process manual is presented as the best alternative to elevate the quality of the service. A structured approach and active participation of the staff are recommended to implement the process manual, as well as the creation of a continuous monitoring and evaluation system to identify and solve problems. In conclusion, the implementation of a standardized Process Manual is the best alternative to improve the quality of care and user satisfaction in the Physical Therapy service at CAR Virgen del Carmen.