Warehouse management model to reduce return rate applying lean manufacturing techniques and multicriteria ABC in a SMES in the textile sector

Abstract

The textile industry represents 6.4% of the G.D.P., which has a high demand for orders with fast and correct deliveries. Nevertheless, there is a rate of returns that has been increasing in the last few years due to the high number of orders received. For this reason, the article is based on a case study of a SME.That sells children's clothing in Peru. A model was developed using 5s methodology, ABC Multicriteria, Jidoka, and Standardized Work, seeking to improve the current 7.14% of returns. The proposed model was implemented with a pilot plan and simulated with Arena Software, proving that the combination of Lean methodologies can optimize the warehouse processes, reducing the rate of returns to 4%.

La industria textil representa el 6,4% del PBI, que tiene una alta demanda de pedidos con entregas rápidas y correctas. No obstante, existe una tasa de devoluciones que ha ido en aumento en los últimos años debido al elevado número de pedidos recibidos. Por este motivo, el artículo se basa en un estudio de caso de una PYME. que vende ropa infantil en Perú. Se desarrolló un modelo utilizando la metodología de las 5s, ABC Multicriterio, Jidoka, y Trabajo Estandarizado, buscando mejorar el actual 7,14% de retorno. El modelo propuesto fue implementado con un plan piloto y simulado con Arena Software, demostrando que la combinación de metodologías Lean puede optimizar los procesos almacén, reduciendo la tasa de devoluciones al 4%.