Perú carnes: La clave del éxito en la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en Chimbote - 2023

Abstract

La presente investigación titulada “Perú Carnes: La Clave del Éxito en la Gestión de Ventas y la Satisfacción del Cliente en Chimbote – 2023” tuvo objetivo general determinar la relación entre la gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Perú Carnes, Chimbote – 2023. Para la variable de gestión de ventas, se utilizó la teoría de Neil Rackham y la variable de satisfacción del cliente se basó en la teoría propuesta por Deming, citado por Chiavenato. La metodología de esta investigación es de tipo aplicada ya que busca brindar soluciones a la problemática identificada en la empresa, asimismo, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional de diseño no experimental. Los instrumentos fueron validados por expertos de la Universidad César Vallejo, se aplicó alfa de Cronbach para obtener el grado de confiabilidad aceptable para proceder con la investigación, los resultados fueron procesados mediante el programa estadístico SPSS 26, el cual tuvo un resultado de 0,838 y 0,833 respectivamente; por último, se realizó la prueba de hipótesis donde, el coeficiente de correlación fue de 0,774 y un nivel de significancia de 0,000, determinándose que existe correlación positiva alta entre las variables de estudio.