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Título: Calidad en el servicio y fidelización del cliente en la empresa King Kronuts
Asesor(es): Moreno San Martín, Juan Héctor
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Nacional del Callao
Resumen: El objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Alejos Ipanaque, Rufino; Amable Farro, Alfonso Salvador; Giraldo Rios, Karina Julieta; Santuario Ramírez, Juan Carlos
Fecha de registro: 20-ago-2024



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