Posicionamiento de empresas hoteleras y su relación con la percepción del cliente (Cañete – Perú) - 2022 empresas hoteleras: posicionamiento en base a la percepción del cliente

Abstract

Las empresas de Glamping en la provincia de Cañete, Perú, han enfrentado desafíos significativos en respuesta a la pandemia de COVID-19, adaptándose a la alta demanda de alojamiento para personal médico. Aunque han experimentado pérdidas y cancelaciones de servicios turísticos, el resurgimiento gradual ha llevado al resurgimiento del concepto de Glamping, alineado con tendencias globales de naturaleza y sostenibilidad. De esta manera, el objetivo de este estudio fue identificar la relación entre el posicionamiento y la percepción del cliente, utilizando una metodología con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental correlacional. Evidenciando en sus resultados, una correlación baja entre posicionamiento y percepción del cliente (rs= 0,320). De acuerdo con el objetivo de la investigación, se ha concluido que existe una baja relación entre el posicionamiento de las empresas hoteleras de glamping en Cañete y la percepción del cliente, es decir el cliente percibe que el personal de las empresas carece de criterios básicos para la atención, no resuelve situaciones fortuitas, los servicios no captan el interés del cliente quien no tiene intención de retorno por lo tanto no es fidelizado y a pesar de estar en una zona de naturaleza invaluable no se aprovecha esta oportunidad para mejorar la percepción del cliente y posicionar a las cadenas hoteleras.