Mantenimiento y recertificación del sistema integrado de gestión en calidad y antisoborno, garantizando la alineación continua con ISO 9001:2015 e ISO 37001:2016

Abstract

El objetivo principal de mi proyecto fue recertificar el Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la Municipalidad Metropolitana de Lima (MML) conforme a las normas ISO 9001 y ISO 37001, asegurando así la continuidad y mejora de los servicios otorgados y la integridad en la gestión municipal. Para lograrlo, se ejecutó un método de análisis mixto, combinando aspectos cualitativos y cuantitativos. Las herramientas empleadas incluyeron el análisis FODA, indicadores, auditorías internas y externas, y técnicas de gestión de riesgos y de productos no conformes, lo que demostró una optimizacion significativa en los procesos del SIG, con la optimización y alineación de los mismos con los requisitos normativos. Las auditorías internas y externas confirmaron la efectividad del sistema y la conformidad con los estándares internacionales, lo que resultó en la recertificación del SIG hasta marzo de 2027, y se consolidó un canal de denuncias centralizado que fortaleció la gestión de denuncias de soborno. En conclusión, se logró una mejora significativa en la gestión de calidad y antisoborno en la MML, promoviendo la optimización del SIG. Estas evaluaciones y capacitaciones continuas aseguraron la competencia y fiabilidad de los agentes críticos involucrados.