Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Peluquerías Unidas SAC en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2022

Abstract

La empresa Peluquerías Unidas S.A.C con nombre comercial Motivos SPA del distrito de San Juan de Lurigancho, es una empresa dedicada al rubro de la belleza, donde se ofrecen distintos tipos de servicios como cortes, laceados, manicure, pedicure, tratamientos, faciales entre otros servicios. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio en el posicionamiento de la empresa Peluquerías Unidas SAC en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2022. Para la investigación, la metodología que se aplico es de alcance correlacional porque tiene como finalidad determinar la relación que existe entre la variable calidad del servicio en el posicionamiento de la empresa, además el enfoque que se utilizo es el cuantitativo; siendo el diseño no experimental. Para recolectar los datos de los clientes de la empresa Peluquerías Unidas S.A.C se utilizó el cuestionario conformado por 31 preguntas con escala tipo Likert, la muestra fue de 80 clientes de la empresa con la finalidad de medir las variables calidad de servicio y posicionamiento de la empresa. Finalmente, la investigación dio como resultado que si existe una correlación positiva fuerte (r=0,892, p= 0,000) entre las variables calidad de servicio y posicionamiento de la empresa Peluquerías Unidas en el distrito de San Juan de Lurigancho. Asimismo, se pudo apreciar una correlación altamente significativa entre las dimensiones elementos tangibles (r=0,685, p= 0,000), fiabilidad (r=0,796, p= 0,000), capacidad de respuesta (r=0,826, p= 0,000); seguridad (r=0,801, p= 0,000), empatía (r=0,772, p= 0,000) y la variable posicionamiento de la empresa Peluquerías Unidas SAC.