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Fuentes, W., Novaro, E. (2021). Factores que limitan el uso de la telemedicina en atenciones primarias del público millennials [Universidad ESAN]. https://hdl.handle.net/20.500.12640/3097
Fuentes, W., Novaro, E. Factores que limitan el uso de la telemedicina en atenciones primarias del público millennials []. PE: Universidad ESAN; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12640/3097
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author = "Novaro Soto, Eder Alfonso",
publisher = "Universidad ESAN",
year = "2021"
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Título: Factores que limitan el uso de la telemedicina en atenciones primarias del público millennials
Asesor(es): Cuervo Guzmán, Sergio
Palabras clave: Tecnología de la información; Telemedicina; Atención primaria de salud; Servicios de salud; Generación Y; Satisfacción del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad ESAN
Resumen: Actualmente, la pandemia dejó expuesto al sistema sanitario peruano que tiene déficit en médicos e infraestructura. Producto del aislamiento, se implementó el uso de telemedicina para cubrir enfermedades no Covid. Sin embargo, en Lima Metropolitana hay un 33% de rechazo al uso de telemedicina por personas que recibieron el servicio y la reducción de medidas de confinamiento impactaron considerablemente. La presente investigación explora los factores que limitan el uso de la telemedicina en atenciones primarias del público millennial en los sectores ABC de Lima moderna. Los resultados obtenidos muestran que la calidad es un factor determinante para que el millennial retorne después a atenderse por telemedicina, donde la plataforma y la confianza en el servicio son primordiales. Además, se encontró que la personalización del servicio para cubrir las necesidades del paciente sumado a la tecnología juega un rol fundamental. Finalmente, la inmediatez, el millennial tiene que sentir que el servicio le genera un ahorro de tiempo sin perjudicar la calidad. En la investigación se encontró dos tipos de consumidores millennial determinados por la edad, estado civil y preferencias de servicio, estos hallazgos ayudan a comprender la percepción actual del millennial respecto al uso de telemedicina en Lima Moderna.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12640/3097
Disciplina académico-profesional: Dirección de Tecnologías de Información
Institución que otorga el grado o título: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grado o título: Magíster en Dirección de Tecnologías de la Información
Jurado: Moarri Nohra, Richard; Batalla Font, Ramón; Fernández, Jordi
Fecha de registro: 3-ago-2022
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