Propuesta de mejoramiento del sistema de comunicaciones de voz y data en el banco de la nación agencia I Piura, 2015.

Abstract

La presente Tesis está desarrollada bajo la línea de investigación en Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (ULADECH); y tuvo como objetivo desarrollar la propuesta de Mejoramiento del Sistema de Comunicaciones de Voz y Data en el Banco de la Nación Agencia I Piura, 2015; que permita optimizar el desempeño de los procesos y mejorar los servicios y/o productos que brinda la institución. El diseño de la investigación fue no experimental, siendo el tipo de investigación descriptivo y de corte transversal. Se contó con una población muestral delimitada en la cantidad de 20 trabajadores, entre recibidores-pagadores (cajeros), supervisores, jefes de unidades y el administrador, que utilizan las tecnologías de la información y comunicaciones, determinándose que: el 65% de los trabajadores no están conformes con el sistema de comunicaciones de voz y datos con el que cuenta actualmente el Banco de la Nación Agencia I Piura ya que consideran que no es el adecuado para cubrir de manera eficiente y eficaz con todos los procedimientos que se presentan diariamente. Estos resultados permiten afirmar que las hipótesis formuladas quedan aceptadas; por tanto, la investigación concluye que, resulta beneficiosa la propuesta de Mejoramiento del Sistema de Comunicaciones de Voz y Data en el Banco de la Nación Agencia I Piura.