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Title: Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro estéticas, del Distrito de Santa, año 2017
Advisor(s): Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Oct-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general, describir las principales características de la Gestión de la calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y comunicación y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro estéticas, del distrito de Santa, año 2017. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de la información se utilizó una población muestral de 15 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 53.33% de los representantes tienen entre 31 50 años de edad. El 60.00% son de género femenino. El 73.33% son los dueños. El 60.00% tienen en el rubro entre 4 a 6 años. El 66.67% tiene a personas no familiares laborando. El 46.67% utilizan la lluvia de ideas. El 46.67% aseguran el aprendizaje lento es una de las dificultades para implementación de la gestión de calidad. El 40.00% consideran que tienen un nivel de conocimiento de computación muy bueno. El 80.00% utilizan el Facebook para la venta de sus productos. El 53.33% aseguran que, gracias al uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación, han incrementado las ventas. Se concluye que la mayoría de los representantes en estudio aplican la gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación, en este sentido utilizan el internet para la compra de mercaderías, usan el Facebook para ofrecer sus productos y servicios y por ello han incrementado sus ventas.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Limo Vasquez, Miguel Angel; Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Register date: 22-Oct-2020



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